Conditions Générales de Remboursement
Chez seraphivira, nous nous engageons à fournir des services de planification budgétaire de qualité exceptionnelle. Notre politique de remboursement reflète cet engagement tout en établissant des conditions claires et équitables pour tous nos clients au Canada.
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les délais spécifiés selon le type de service contracté. Chaque situation est évaluée individuellement en tenant compte des circonstances particulières et de l'utilisation des services fournis.
Critères d'Admissibilité
- Demande formulée dans les 30 jours suivant la signature du contrat de service
- Services de planification budgétaire non encore complètement déployés
- Documentation complète justifiant la demande de remboursement
- Respect des conditions contractuelles initiales par le client
- Aucune utilisation frauduleuse des services ou informations fournies
- Communication préalable avec notre équipe pour tentative de résolution
Important : Les services personnalisés de planification budgétaire ayant fait l'objet d'une analyse complète et d'un rapport détaillé ne sont pas éligibles au remboursement intégral après livraison.
Processus de Demande de Remboursement
Contact Initial
Contactez notre service clientèle par courriel à info@seraphivira.com en précisant votre numéro de contrat et les motifs de votre demande.
Documentation
Fournissez tous les documents requis including copie du contrat, justificatifs de paiement et explication détaillée de votre situation.
Évaluation
Notre équipe procède à l'analyse de votre dossier dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables et vous contacte pour discuter des options disponibles.
Résolution
Une fois l'évaluation terminée, nous procédons au remboursement approuvé ou proposons des alternatives selon votre situation spécifique.
Délais et Modalités de Traitement
Nos engagements temporels pour le traitement de votre demande :
Accusé de réception de votre demande et attribution d'un numéro de dossier
Analyse complète du dossier et évaluation de l'admissibilité
Décision finale et notification écrite de la résolution proposée
Traitement du remboursement approuvé vers votre mode de paiement initial
Montants et Modalités de Remboursement
Les montants de remboursement varient selon plusieurs facteurs incluant le type de service, le niveau d'avancement du projet et les ressources déjà allouées à votre dossier de planification budgétaire.
Les remboursements sont traités exclusivement vers le mode de paiement original utilisé lors de la souscription. Dans le cas de paiements multiples, le remboursement suivra la répartition proportionnelle des montants initialement versés.
Situations Particulières
Certaines circonstances exceptionnelles peuvent bénéficier de conditions spéciales d'évaluation. Cela inclut les situations médicales documentées, les changements majeurs de situation financière ou les cas de force majeure affectant significativement votre capacité à utiliser nos services.
Notre équipe examine chaque cas unique avec attention et peut proposer des solutions adaptées incluant le report de services, la modification du programme ou des arrangements de paiement alternatifs selon les circonstances.
Besoin d'Assistance pour votre Demande ?
Courriel : info@seraphivira.com
Téléphone : +1 519 748 1341
Adresse : 75 Rue St - Fabien, Saint-Damase, QC J0H 1J0, Canada
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure de l'Est)